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こんな体験ありませんか?これも成長できる話です。

どこかのお店に行きました。

今回は飲食店と仮定しましょう。

飲食店のイメージです。
お客が来たら「いらっしゃいませ~」注文で呼ばれたら「只今伺います」注文の品を届ける時には「お待たせしました~」などの言葉が淡々と流れる空間。


そこに
お気に入りのお客仲の良い友人が来店すると店員は急にやる気を出し笑顔で活き活き仕事をします

さっきとは違う店員、違うお店になったようなそれくらい変わる時があります。


そこで
誰に対してもこのような愛想とやる気を持って接客できる能力を磨いたらそれは大きな強みになります。


先日の
自分は会社そのものと同じで

気持ち的には
お客様は一番の親友と心の中で思う
一番の愛想やる気を引き出すことが出来ます。


少しの考え方で
仕事は変わりますね。


日々の仕事
これで良いのか
考えてみよう!



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by goodcarechang | 2017-05-04 06:56 | Comments(4)

自分の未来描けていますか???

お客様に良質なサービスをしたり

会社で後輩に適切な助言をしたり


これをする前に
自分の明るく輝かしい未来が描けているか確認してみてください。


案外
これが出来ていない人多いです。



まずは
自分の未来
そこから
お客様や仲間の未来

こんな順序でやっていけばイメージがしっかりし上手いこと行くのではないでしょうか??


どんな未来でも良い


犬と楽しそうに野原を走っている自分

古いかもしれませんが、ハワイでサングラスをおでこにかけビーチを歩く自分だったり

憧れの釣りスポットで一日中ぼーっと釣りをする自分

一人気ままに博多の屋台で食べ歩く自分

夫婦仲良く好みの喫茶店で昼下がりからお茶をするなど


そんなものでも立派な未来です。


それをイメージし、そこに向かうにはどうすれば良いか考えると自然と今の行動に繋がります。


さぁ
自分の未来書き出そう。
恥ずかしい人はこっそりでも大丈夫です。

まずは行動を!!



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by goodcarechang | 2017-05-02 05:58 | Comments(5)

大型量販店での出来事

今後のイメージをし
自宅で机に向かうことが多くなりせっかくだから向き合いやすい環境にしたいと思い机を買うことに決めました。

続かなくてももったいないので世間で安くと評判のニトリに買いに出掛けました。


結論から言うと
七島はあのお店は、、、、、です!


土曜日に買おうと出掛け買うものを決めレジに行くと
「この商品は取り寄せで最短が5月○○日になります」

ん?
今日買ってセットしたかったのに買えないの????

「ピンク色の紙のものしかここにはありません」

え~
今日買いたくて来てるんだけどぉ~

みたいな顔をしていてもどこ吹く風

「どうされますか?」

あぁ、そりゃ買いますよね~と思い購入。

そもそも顧客は今欲しいから来ている訳で買えないことが想定外
あれだけの大きな建物で物があると思うから買いに来るわけで買えないことが想定外


そのレジでも
研修中と書いた従業員が先輩従業員に見守られレジ打ち
それが遅いのなんので、先輩従業員は「遅くてすみませんね~、もう少し協力してください」みたいな顔をして、そもそも一部上場の大きな企業であれば現場出る前にしっかり教育して出るのではないか!?
新人教育についても想定外でした。


そして日曜日
あっ、机の他に収納がもう一個あった方が物が片付き綺麗かなと思い

懲りずにまたニトリへ


今回はピンクの紙だったことはチェック済みであったためすぐに購入!!

しかし
物が出てくるまで10分程度待たされ、、、

出て来たものを確認し、結構重たそうだったので店員さんに
「これ重たそうなので車まで運ぶの手を貸して頂けますか?」と言ったら

「外に出るのは1人では出られないので少々お持ちください」

と訳の分からないことを言う。
お店と言えばこういった声に気軽に「わかりました~」と答え手を貸してくれる。
だからこの返答も想定外!

「結構です」と重い荷物を持って帰りました。


帰宅後、日向ぼっこも兼ねて段ボールから出し組み立てるも

まぁ手間がかかること

極力簡単に組み立てるようには作られているのでしょうが、出来ているものを買いたいものです。

その手間がないだけ安値で提供できるのでしょうがこのやり方はこの先長続きしないような気がします。


家電のヤマダ、コジマなどの大型量販店は年々サービスの質が下がっているように感じます。


時代が変わり
街の家電屋さん
小中規模な家具屋さん
物売りも心が大事で、こういったところが再度活躍する気がしました。


この一連は
他企業からの学びとしておきます。



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by goodcarechang | 2017-05-01 05:47 | Comments(4)


(株)グッドケア         代表取締役 七島良行


by 七島良行

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