2017年 05月 01日 ( 1 )

大型量販店での出来事

今後のイメージをし
自宅で机に向かうことが多くなりせっかくだから向き合いやすい環境にしたいと思い机を買うことに決めました。

続かなくてももったいないので世間で安くと評判のニトリに買いに出掛けました。


結論から言うと
七島はあのお店は、、、、、です!


土曜日に買おうと出掛け買うものを決めレジに行くと
「この商品は取り寄せで最短が5月○○日になります」

ん?
今日買ってセットしたかったのに買えないの????

「ピンク色の紙のものしかここにはありません」

え~
今日買いたくて来てるんだけどぉ~

みたいな顔をしていてもどこ吹く風

「どうされますか?」

あぁ、そりゃ買いますよね~と思い購入。

そもそも顧客は今欲しいから来ている訳で買えないことが想定外
あれだけの大きな建物で物があると思うから買いに来るわけで買えないことが想定外


そのレジでも
研修中と書いた従業員が先輩従業員に見守られレジ打ち
それが遅いのなんので、先輩従業員は「遅くてすみませんね~、もう少し協力してください」みたいな顔をして、そもそも一部上場の大きな企業であれば現場出る前にしっかり教育して出るのではないか!?
新人教育についても想定外でした。


そして日曜日
あっ、机の他に収納がもう一個あった方が物が片付き綺麗かなと思い

懲りずにまたニトリへ


今回はピンクの紙だったことはチェック済みであったためすぐに購入!!

しかし
物が出てくるまで10分程度待たされ、、、

出て来たものを確認し、結構重たそうだったので店員さんに
「これ重たそうなので車まで運ぶの手を貸して頂けますか?」と言ったら

「外に出るのは1人では出られないので少々お持ちください」

と訳の分からないことを言う。
お店と言えばこういった声に気軽に「わかりました~」と答え手を貸してくれる。
だからこの返答も想定外!

「結構です」と重い荷物を持って帰りました。


帰宅後、日向ぼっこも兼ねて段ボールから出し組み立てるも

まぁ手間がかかること

極力簡単に組み立てるようには作られているのでしょうが、出来ているものを買いたいものです。

その手間がないだけ安値で提供できるのでしょうがこのやり方はこの先長続きしないような気がします。


家電のヤマダ、コジマなどの大型量販店は年々サービスの質が下がっているように感じます。


時代が変わり
街の家電屋さん
小中規模な家具屋さん
物売りも心が大事で、こういったところが再度活躍する気がしました。


この一連は
他企業からの学びとしておきます。



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by goodcarechang | 2017-05-01 05:47 | Comments(4)


(株)グッドケア         代表取締役 七島良行


by 七島良行

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